Medewerker Customer Care & Ticketing – Tweetalig Frans / Nederlands

Locatie: Derenbach (Luxemburg) – Mogelijkheid tot telewerk

Contracttype: Vast contract / Tijdelijk contract / Voltijds

Indiensttreding: Zo snel mogelijk

________________________________________

Uw missie

Als Medewerker Customer Care & Ticketing bent u het bevoorrechte aanspreekpunt tussen het bedrijf en zijn klanten. U staat in voor een kwalitatieve, efficiënte en oplossingsgerichte klantenservice, zowel in het Frans als in het Nederlands.

________________________________________

Uw verantwoordelijkheden

• U behandelt klantaanvragen via telefoon, e mail en het ticketingsysteem

• U maakt klanttickets aan, volgt deze op en lost ze op met respect voor deadlines en procedures

• U verstrekt duidelijke en nauwkeurige informatie over onze producten en diensten

• U analyseert de behoeften van de klant en stelt aangepaste oplossingen voor

• U verzekert een nauwgezette opvolging tot de volledige afhandeling van de aanvragen

• U escaleert complexe dossiers naar de betrokken diensten

• U draagt bij aan de continue verbetering van de klanttevredenheid

________________________________________

Uw profiel

• U beschikt over een uitstekende kennis van het Frans en het Nederlands (mondeling en schriftelijk) – onmisbaar

• U hebt ervaring in de apothekerssector of een opleiding als apothekersassistent(e)

• Ervaring in customer care, helpdesk of ticketing is een pluspunt

• U voelt zich comfortabel met IT tools en CRM-/ticketingsystemen

• U beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en een uitgesproken gevoel voor service

• U bent georganiseerd, nauwkeurig en in staat om meerdere aanvragen tegelijk te beheren

• U bent een teamspeler met een sterke klantgerichtheid

________________________________________

Wij bieden

• Een dynamische en collegiale werkomgeving

• Een volledige opleiding in onze tools en procedures

• Aantrekkelijke loonvoorwaarden in functie van profiel en ervaring

• Mogelijkheden tot doorgroei en competentieontwikkeling

• [Andere voordelen nader te bepalen: telewerk, flexibele werktijden, maaltijdcheques, enz.]