Employé(e) Customer Care & Ticketing – Bilingue Français / Néerlandais
Description du poste
Lieu de travail : Derenbach (Luxembourg) – Possibilité de Télétravail
Type de contrat : CDI / CDD / Temps plein
Entrée en fonction : Dès que possible
Votre mission
En tant qu’Employé(e) Customer Care & Ticketing, vous êtes le point de contact privilégié entre l’entreprise et ses clients. Vous assurez un service client de qualité, efficace et orienté solutions, en français et en néerlandais.
Vos responsabilités
• Gérer les demandes clients via téléphone, e-mail et système de ticketing
• Créer, suivre et résoudre les tickets clients dans le respect des délais et des procédures
• Fournir des informations claires et précises sur nos produits/services
• Identifier les besoins du client et proposer des solutions adaptées
• Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète des demandes
• Escalader les dossiers complexes vers les services concernés
• Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client
Votre profil
• Excellente maîtrise du français et du néerlandais (oral et écrit) – indispensable
• Expérience en pharmacie ou formation d’assistante en pharmacie
• Expérience préalable en customer care, helpdesk ou ticketing appréciée
• À l’aise avec les outils informatiques et les CRM/ticketing systems
• Excellentes compétences en communication et sens du service
• Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément
• Esprit d’équipe et orientation client
Nous offrons
• Un environnement de travail dynamique et collaboratif
• Une formation complète à nos outils et procédures
• Des conditions salariales attractives selon profil et expérience
• Des opportunités d’évolution et de développement des compétences
• [Autres avantages : télétravail, horaires flexibles, chèques-repas, etc.]